Service Challenge

2016

Konkurs przeznaczony
dla autoryzowanych serwisów Honda

39

serwisów
dealerskich

11

miesięcy

6

laureatów

ZAŁOŻENIE

Sieć autoryzowanych serwisów Honda w Polsce to 39 serwisów dealerskich współpracujących z 34 certyfikowanymi warsztatami blacharsko-lakierniczymi. Wszystkie nasze serwisy spełniają rygorystyczne wymagania stawiane przez europejskie standardy MFS (Minimum Franchise Standards) oraz lokalne, serwisowe standardy jakościowe HME-PL oddział w Polsce. W przypadku obu grup standardów nasze serwisy przechodzą okresowe audyty (roczne i kwartalne).

Od 2012 klienci naszych serwisów uczestniczą w badaniu poziomu zadowolenia on-line. W firmie Honda dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas usługi serwisowe cechowała najwyższa jakość. Nasza firma od zawsze związana była ze sportem motorowym upatrując w szlachetnej rywalizacji źródła samodoskonalenia. Dlatego też stworzyliśmy Honda Service Challenge.

O KONKURSIE

Honda Service Challenge to konkurs przeznaczony dla autoryzowanych serwisów Honda organizowany przez Honda Motor Europe Limited Sp. z o.o. Jego pierwsza edycja odbyła się w 2016 roku i wzięli w niej udział wszyscy dealerzy naszej marki. Konkurs był swoistym sprawdzianem dla kadry zarządzającej działami obsługi posprzedażnej zaś jego celem było wyłonienie serwisów wyróżniających się wyjątkową skutecznością w realizacji celów biznesowych przy zachowaniu wysokich standardów obsługi klienta.

“W firmie Honda wszyscy, łącznie z dostawcami części i naszymi przedstawicielami, dążymy do tego, aby oczekiwania klientów odnośnie jakości jakości naszych produktów i usług były spełnione w 120%”

Soichiro Honda

KRYTERIA

Serwisy przez 11 miesięcy rywalizowały w szeregu kategorii, oceniane były miedzy innymi:

przywiązanie Klienta

kwalifikacje personelu
(kadra kierownicza, pracownicy biura obsługi oraz mechanicy)

zadowolenie Klienta z procesu obsługi i obiektu

zgodność procesu obsługi Klienta ze standardami Honda

LAUREACI

Złoty Serwis:

Arher (Kraków)

Karlik (Poznań)

Mago (Piła)

Srebrny Serwis:

Auto Mojsiuk (Koszalin)

Honda Plaza (Warszawa)

Igmar AD Plus (Słupsk)

Złoty Serwis:

ARHER

ul. Kapelanka 40 30-347 Kraków
www
WIĘCEJ O DEALERZE

KARLIK

ul. Kaliska 28 61-131 Poznań
www
WIĘCEJ O DEALERZE

MAGO

ul. Krzywa 11 64-920 Piła
www
WIĘCEJ O DEALERZE

Srebrny Serwis:

AUTO MOJSIUK

Stare Bielice 128 76-039 Biesiekierz
www
WIĘCEJ O DEALERZE

HONDA PLAZA

ul. Malownicza 29A 02-272 Warszawa
www
WIĘCEJ O DEALERZE

IGMAR AD PLUS

ul. Poznańska 71C 76-200 Słupsk
www
WIĘCEJ O DEALERZE